maria victoria paxtian poblete dijo

La comunicación en marketing
Lectura No. 3
María Victoria Paxtián Poblete

La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos común, y proceso va de la mano con la estrategia de promoción. La comunicación se divide en dos categorías: la comunicación interpersonal, que es directa, entre dos o más personas, al tener contacto cara a cara las personas observan las reacciones de las otras y responden de inmediato; y la comunicación masiva que se refiere a la comunicación con grandes audiencias, y en este caso la comunicación de marketing se dirige a los consumidores como un todo.

En el proceso de comunicación los mercadólogos son emisores y receptores de mensajes, ya que como emisores informan, persuaden y recuerdan al mercado meta promoviendo la necesidad de comprar bienes y servicios; y como receptores deben atender al mercado para elaborar los mensajes adecuados, adaptar los ya existentes y descubrir nuevas formas de comunicación.

Dicho proceso esta dividido en: el emisor y la codificación, en el cual el emisor es el generador de los mensajes y la codificación es la conversión de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje, lo importante en la codificación lo importante no es lo que diga la fuente sino lo que el receptor escuche; para que un mensaje sea transmitido requiere de un canal, se llama recepción cuando el receptor detecta el mensaje y lo registra en su marco de referencia. El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o retarde la transmisión de información, al igual que la transmisión se puede obstaculizar por factores situacionales como el entorno físico, la presencia de otras personas o el estado de ánimo de los consumidores; en el caso de los mercadólogos comunican el mensaje a través de un canal a los clientes que son los receptores y decodifican el mensaje, al decir decodificación nos referimos a la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos por la fuente a través de un canal, siempre debe de existir la congruencia entre el mensaje y las actitudes e ideas del mercado meta; y por último, la retroalimentación en una comunicación interpersonal, es la respuesta a un mensaje, puede ser verbal o no verbal, en la retroalimentación indirecta los comunicadores deciden si continuar, modificar o descartar el mensaje. Estos son los elementos que se intervienen y que se deben de tomar en cuenta dentro del proceso de comunicación.

Al hablar de la mezcla de promoción, los cuatro elementos que la conforman cuentan con una capacidad diferente para impactar al público meta. Como se menciono anteriormente, la comunicación puede ser directa o indirecta, el mensaje fluye en una sola dirección o en ambas, la retroalimentación puede ser rápida o lenta, mucha o poca, y el comunicador puede tener diversos grados de control sobre la entrega, contenido y flexibilidad del mensaje.

Cuando se utiliza los elementos de la mezcla de promoción para comunicarse con un mercado meta, éstos son indirectos e impersonales ya que proporciona solo una dirección para el flujo del mensaje. En este caso, la publicidad, las RRPP y las promociones de ventas suelen ser medios impersonales y unidireccionales de comunicación masiva al emitir un mensaje a los mercados meta, en cambio, las ventas personales son una comunicación personal en dos direcciones, ya que el vendedor recibe retroalimentación inmediata del consumidor y ajusta el mensaje de acuerdo con lo que recibe pero éstas son muy lentas para difundir el mensaje.

En marketing, la promoción es una herramienta vital porque a través de ésta se busca modificar el comportamiento y los pensamientos de los consumidores, al igual que reforzar el comportamiento ya existente, según sea el caso.

La promoción tiene tres tareas específicas referente al público meta: informar, persuadir y recordar. Al informar, la promoción trata de convertir una necesidad existente en un deseo o en crear interés en un producto nuevo o introducir una marca nueva, esto es común en las primeras etapas del ciclo de vida del producto, los mensajes informativos son importantes para promover productos de naturaleza compleja y técnica; al persuadir la promoción esta diseñada para estimular una compra o una acción, éste término es clave cuando el producto entra en la etapa de crecimiento dentro de su ciclo de vida, es aquí cuando la tarea de la promoción cambia de informar a los consumidores acerca de la categoría del producto a convencerlos de que compren la marca de la empresa en lugar de adquirir una marca competidora, este tipo de mensajes destaca las ventajas diferenciales reales y percibidas del producto, en un mercado donde existan mucho competidores existe la tendencia del cambio de marcas para convertir a los consumidores en usuarios leales; y la recordación se utiliza para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público, está se utiliza en la etapa de madurez del producto y su propósito fundamental es provocar la memoria.

La meta de cualquier promoción es lograr que alguien compre un bien o servicio y un modelo clásico para alcanzar estas metas es el concepto AIDA (atención, interés, deseo y acción), propone que los consumidores respondan a los mensajes de marketing en secuencia cognitiva (pensamiento), afectiva (sentimiento) y conductual (acción).

AIDA:
Atención: el anunciante primero debe lograr conciencia del mercado meta.
Interés: crear el interés en el producto.
Deseo: deberá ofrecer al consumidor razones adicionales para comprar.
Acción: después de lo anterior algunos estarán dispuestos a comprar el producto.
La tarea del promotor consiste en determinar dónde su ubican los consumidores meta en la escala de compras y diseñar un plan de promoción que satisfaga sus necesidades, y el concepto AIDA ayuda a los mercadólogos a sugerir la estrategia de promoción efectiva.

Existe relación ente AIDA y la mezcla de promoción para lograr los objetivos planteados, al utilizar la publicidad, las RRPP y la ventas personales, para crear en el consumidor una visión de compra.

Pero así como todo tiene un lado positivo, también existe el negativo, por ejemplo en la mezcla de promoción existen factores que la afectan como: la naturaleza del producto, el ciclo de vida del producto, las características del mercado meta, el tipo de decisión de compra, los fondos disponibles y las estrategias de empujar y jalar.

En conclusión de todo lo anterior, la comunicación de cada elemento de la mezcla del marketing deben de estar integrada para que no se pierda coherencia y el mensaje que se transmite al receptor sea el mismo, para esto se utiliza la comunicación integrada de marketing (IMC) que es el método de coordinar todas las actividades de promoción para elaborar un mensaje consistente, unificado y enfocado al cliente. Sin una buena IMC, el producto o servicio puede fracasar.

1 Noviembre 2005 | 03:45 AM

Zoila E. Guzmán de León dijo

LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING
Zoila E. Guzmán de León 702

Dentro de la mezcla de comunicación del marketing existe un elemento, que como bien se especifica, es parte fundamental en la comunicación de una empresa; ya sea que quiera promocionar un nuevo producto, la renovación de uno viejo o desea aumentar sus ingresos, ventas o percepción de valor, recurre a este elemento de la comunicación de MKT “la promoción”, desarrollando planes o estrategias para lograr su efectividad.

Existen 2 tipos de comunicación, enunciados a continuación:
- La Comunicación interpersonal, la cual se da cara a cara, es de forma directa entre dos o más personas, de esta manera se hace más fácil analizar las reacciones ya que se conocen de manera casi inmediata.
- La Comunicación masiva, esta se da frente a grandes audiencias, y como trata de llegar a un gran numero de personas se recurre a los medios de difusión masiva, los cuales si es verdad que acaparan mayor numero de audiencia, pero en desventaja no permiten conocer de manera mediata la reacción del publico y no tienen un trato directo la empresa con mercado meta, por lo mismo la respuesta de la empresa ante la reacción de su publico no es tan eficaz.
Otro punto a discutir de esta comunicación es el ruido existente, entre sus mensajes y los de la competencia, ya que los del último provocan distracción.
La empresa como emisora del mensaje ya sea que ocupe cualquiera de las dos, trata de incluir en estas formas de comunicación la persuasión, la información prudente, y sobretodo usa la comunicación como recordatorio, con el objeto promover la compra de bienes y/o servicios. Y en su papel de receptora, centra su atención a las respuestas del mercado meta, de este modo buscara desarrollar mensajes que cubran sus necesidades y que transmitan lo que quiere y que sean bien recibidos por la audiencia, o fortalece los existentes, siempre buscando traspasar los limites ya alcanzados y crear nuevas maneras de llegar a su publico por medio de la comunicación.

También hay que mencionar que un dato importante para la emisión de mensajes es darle la importancia al lado correcto, ya que lo importante no es lo que digamos sino lo que nuestro receptor entienda. Este proceso de entendimiento del mensaje se da cuando el receptor lo capta y lo adopta en su marco referencial.
Como se menciono antes el ruido es un elemento que debilita la eficiencia de la comunicación, esto se da mas en la comunicación masiva provocando que la recepción de los mensajes sea baja, por consiguiente es posible no llegar a todos los consumidores.

Existen factores además del ruido que limitan la comunicación: la diferencia de edad, la clase social, la educación, la cultura, el grupo étnico, entre otras.

En este punto es cuando el mercadólogo decide si crear un mensaje estándar que aparentemente abarque lo mas posible a su publico o dividir la comunicación, lo que seria una segmentación de mercados y así dividir sus esfuerzos para lograr una comunicación mas exacta y directa.

Es en la comunicación masiva cuando el análisis de la retroalimentación se hace difícil ya que no es directa y clara, aquí entran en juego las técnicas de medición e investigación de mercadeo, los análisis de ventas y de posicionamiento. Al conocer los resultados decidirán lo mas conveniente para la empresa.

La retroalimentación indirecta es constante en la publicidad, las promociones y las relaciones publicas ya que suelen ser o (solían ser) de manera impersonal y unidireccional. Ya que no permiten una retroalimentación directa.

De nueva cuenta se trata el asunto de la segmentación del mercado y así mismo del mensaje, ya que existen empresas cuyos consumidores son muy diversos, en cultura, nacionalidad, idioma, clase social, etc.; esto hace prudente la discusión mas calorada del MKT, la de la estandarización del mensaje o su individualización. Esta discusión se da debido a que hay quienes consideran que debe confeccionarse un mensaje especifico para cada segmento del publico para eficientar la comunicación, y por otro lado están, los que, con una visión mediocre a mi pensar, creen que el publico es homogéneo con las misma s necesidades y deseos; de esta manera se les puede persuadir de la misma forma. De igual modo creen que esto beneficia a la marca fortaleciéndola y manteniéndola unificada.

De aquí surge la clave y la mejor estrategia: “el equilibrio”. Debe emplearse una diversificación para que sea captada por cada país, región y público pero a su vez debe ser captado el mismo mensaje ya que esto unificara y fortalecerá la marca. Lo importante es conocer los referentes de cada segmento y así enviar un mensaje que aunque parezca diverso ataque el punto que deseamos en cada uno y perciban el mismo en conjunto.

Regresando a la promoción, esta busca aumentar, reforzar o modificar el pensamiento y los comportamientos de los consumidores, proyectando una imagen favorable o motivar la compra de los bienes y servicios de la compañía. Existen tres funciones básicas de la promoción: :
1. Informar: Esta promoción crea interés en un producto nuevo o le hace notar una necesidad existente al consumidor para que la traduzca en deseo. Es para uso de productos de uso complejo y técnico; o en la fase introductoria de un producto.
2. Persuadir: Diseñada para estimular la compra o una acción. Se da principalmente en la etapa de crecimiento, ya no solo se trata de informar sino de convencer que compren su producto. Destaca las ventajas, diferencias, y lo emocional.
3. Recordación: Esta permite la continuidad del producto en la referencia del consumidor, se da en la etapa de madurez, recurrente en la memoria.

Finalmente la meta de la promoción es la compra del bien o servicio promocionado, o la realización de una acción determinada (empresas no lucrativas).
Existe un modelo clásico que se aplica al consumidor para generar respuesta al MKT, llamado AIDA:
1. Atención: Captar la atención, que el público sepa de su existencia.
2. Interés: Luego crea interés en el producto.
3. Deseo: Lo desean por las ventajas que ofrece sobre la competencia.
4. Acción: Generar una respuesta favorable por parte del consumidor.

Como logra esto el promotor, pues primero determinando la posición de los consumidores, con respecto al AIDA, luego diseña un plan de comunicación que pretenda satisfacer sus necesidades.

Sin importar el orden en que se apliquen los pasos o en cual se ubique el consumidor, este concepto total del AIDA es de gran ayuda para el mercadólogo, dirigiéndolo a crear la estrategia de comunicación y promoción mas efectiva según sea su caso.
Tanto la publicidad como las RP son muy útiles para la venta o posicionamiento de un producto, pero cabe destacar la promoción entre ellas. A la hora de crear la estrategia de promoción existen ciertos elementos a considerar: la naturaleza del producto, que nos da la pauta para crear los mensajes adecuados, los costos y riesgos del producto, la etapa del ciclo de vida en el que se encuadra el producto, las características del mercado meta, el tipo de decisión de compra, los fondos disponibles de la compañía, para hacer promoción y del público meta para adquirirlos, entre otros.
Luego de esto lo que sigue es el tipo de estrategia:
Estrategia de empujar: Emplea de manera resuelta las ventas personales y la publicidad para convencer a un mayorista o detallista de que debe manejar determinada mercancía.
Estrategia de jalar: Estimula la demanda del consumidor para obtener la distribución de los productos.
Para un mejor resultado las empresas han optado por emplear las dos.

En conclusión, como se puede observar la comunicación integrada de marketing es un continuo juego entre las diferentes actividades propias de una empresa, un juego que debe ser bien definido y utilizado estratégicamente para estar siempre de acuerdo a las necesidades del momento, esta estrategia mantienen una generación de mensajes consistentes, unificados, pero adaptados a las necesidades de cada uno y sobre todo coherente, dirigido al público meta.

1 Noviembre 2005 | 06:05 AM

karla guzman neri dijo

LA COMUNICACIÓN EN MARKETING

Karla Guzmán Neri

Comunicación en marketing

La estrategia de promoción está relacionada con el proceso de comunicación el cual es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos común.
La comunicación se divide en dos categorías: la comunicación interpersonal y comunicación masiva; la primera es de tipo interpersonal, directa, cara a cara, entre dos o más personas; mientras que la comunicación masiva se refiere a la comunicación con grandes audiencias en donde en ocasiones el ruido de los mensajes de los competidores u otras distracciones en el ambiente llega a reducir la efectividad del esfuerzo de comunicación masiva.

El proceso de comunicación
Los mercadólogos son emisores y receptores de mensajes; como emisores tratan de informar, persuadir y recordar al mensaje meta la necesidad de promover la compra de bienes y servicios; como receptores prestan atención al mercado meta para desarrollar los mensajes apropiados.

El emisor y la codificación
El emisor es el generador de los mensajes en todo proceso de comunicación. La codificación es la conversión de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje por lo general en forma de palabras o signos. y la codificación es la conversión de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje. Un principio básico de la codificación es que lo importante no es lo que diga la fuente, sino lo que escuche el receptor; y una forma de transmisión de mensajes para que el receptor escuche de manera correcta es el uso de las palabras e imágenes concretas.

La transmisión del mensaje
La transmisión de mensajes requiere de canales (la voz, la radio, el periódico, etc), mediante estos canales es posible que se lleve a cabo la recepción la cual tiene lugar cuando el receptor detecta el mensaje y lo registra en su marco de referencia.
El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o retarde la transición de la información.

El receptor y la decodificación
Los clientes o receptores son los encargados de decodificar los mensajes, la decodificación es la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos por la fuente a través de un canal. Los factores que por lo general afectan a el proceso de comunicación son las diferencias de edad, clase social, educación, cultura y grupo étnico.

Retroalimentación
En la comunicación interpersonal, la respuesta del receptor a un mensaje es una retroalimentación directa de la fuente, la cual puede ser verbal o no verbal.
La retroalimentación indirecta permite al comunicador masivo decidir si continúa con un mensaje, si lo modifica o si debe descartarlo.

El proceso de comunicación y la mezcla de promoción
Los elementos de la mezcla de promoción se comunican al consumidor directa o indirectamente, el mensaje aquí puede fluir en una sola dirección o en ambas, la retroalimentación puede ser rápida o lenta, poca o mucha.
La mayor parte de los elementos de dicha mezcla son directos e impersonales cuando se les utiliza para comunicarse con un mercado meta. Sin embargo las ventas personales son una comunicación de tipo personal en dos direcciones, no obstante son muy lentas para difundir el mensaje del mercadólogo a grandes públicos.

Metas y tareas de la promoción
La promoción busca modificar el comportamiento y los pensamientos en algún sentido así como intenta reforzar el comportamiento existente en los mercados.

Dentro de la promoción se desempeñan una o más de tres tareas:
- Informar: en este caso la promoción trata de convertir una necesidad existente en un deseo o en su defecto trata de crear interes en un producto nuevo.
- Persuasión: la promoción en este nivel esta diseñada para estimular una compra o una acción. La persuasión se convierte generalmente en la meta principal de la promoción cuando el producto entra en la etapa de crecimiento de su ciclo de vida. A la vez se pretende convencer al consumidor de que compre determinada marca, recurriendo a necesidades emocionales como el amor, la pertinencia, la autoestima y la satisfacción.
- Recordación: se utiliza para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público; es habitual durante la etapa de madurez del ciclo de vida y su propósito es simplemente provocar la memoria.

Metas promocionales y el concepto AIDA
La meta final de cualquier promoción es lograr que alguien compre un bien o servicio, y en el caso de las organizaciones no lucrativas que realicen alguna acción.
AIDA (atención, interes, deseos y acción) es un modelo que supone que la promoción impulsa a los consumidores a lo largo de cuatro pasos en el proceso de decisión de compra:
- Atención: es cuando el anunciante logra conciencia en el mercado meta.
- Interes: es cuando se crea el interes en el producto.
- Deseo: es crear una preferencia de marca explicando la ventaja diferencial del producto sobre la competencia, ofreciendo al consumidor razones adicionales para comprar.
- Acción: es cuando se lleva a cabo la compra del producto o servicio.
En si dicho modelo establece que es posible medir la efectividad de la promoción de acuerdo con el numero de consumidores que pasan de una etapa a la siguiente.

Factores que afectan a la mezcla de promoción
La mezcla de promoción específica que una compañía elige para un producto o servicio depende de varios factores:
- La naturaleza del producto
- La etapa del ciclo de vida del producto
- Las características del mercado meta
- El tipo de decisión de compra
- Fondos disponibles
- Estrategias de empujar y jalar

Comunicación integrada de marketing
Es el método de coordinar con cuidado todas las actividades de promoción, para elaborar un mensaje consistente, unificado y enfocado al cliente.

4 Noviembre 2005 | 12:20 AM

karla guzman dijo

hola azouri: oye acabo de mandar mi ttrabajo son 5:24 pm de hoy osea 3 de noviembre pero al subirlo a la pag. entra con fecha de mañana, supongo que no soy la unica con ese problema porfa checalo porque la fecha que aparece en el blog esta adelantada y si no te das cuenta no nos tomaras en cuenta el trabajo.
gracias.

4 Noviembre 2005 | 12:25 AM

Karina S. Baldeón Viveros dijo

Karina Stephanie Baldeón Viveros
CTC 701
La mezcla de comunicación de marketing es de gran importancia debido a que se vale de grandes herramientas para poder satisfacer y cubrir necesidades y deseos del publico y/o cliente, es por eso que la comunicación cumple un papel vital dentro de esta ya que es la encargada del intercambio d significados a través de un sin fin de símbolos que determinado grupo posee, gracias a todo esto es que realizan procesos fundamentales en una empresa, ya sea que busque promoción, renovación de un producto o solo desee aumentar sus ingresos, ventas o percepción de valor. Debido a lo mencionado antes es que es necesario enfatizar que la comunicación se divide en dos:
* Comunicación interpersonal: la cual se da cara a cara, es de forma directa entre dos o más personas, de esta manera se hace más fácil analizar las reacciones ya que se conocen de manera casi inmediata.
* Comunicación masiva: se da frente a grandes audiencias, y como trata de llegar a un gran numero de personas se recurre a los medios de difusión masiva, los cuales si es verdad que acaparan mayor número de audiencia, su principal desventaja es que no permiten conocer de manera mediata la reacción del publico y no tienen un trato directo la empresa con mercado meta, por lo mismo la respuesta de la empresa ante la reacción de su publico no es tan eficaz.
En todo este sistema de marketing y comunicación los mercadólogos realizan un papel muy importante que es el de ser emisor y receptor de mensajes, debido a que como emisores informan, persuaden y recuerdan al mercado meta dando a conocer de un forma muy sutil la necesidad existente de comprar bienes y servicios; como receptor atiende l mercado para elaborar los mensajes adecuados, al mismo tiempo que adecua a los ya existentes y descubre nuevas alternativas de comunicación. Un punto fundamental que se debe tomar en cuenta es que en la emisión lo importante es como el receptor entiende lo que s emite no tanto la forma en que es emitido. El ruido es un factor que debe ser bien cuidado debido a que este puede causar interferencia entre lo que el emisor dice y lo que el receptor capta y entiende, este puede ser causas de varios factores, por ultimo otro de los aspecto importante a tomar es la descodificación que se obtiene, este viene a ser como el resultado de todo el proceso de comunicación en el cual es transmitido de una forma coherente y accesible ya que se transmite por un canal conocido y un código de fácil y conocido acceso.
Un punto que se debe tomar en cuenta y debe ser considerado es la segmentación de mercado debido a que lo que se comunica debe estar acorde con el cliente o publico meta al que va dirigido, ya sea a su edad, clase social, preparación, cultura etc.
Es por eso que la publicidad, las relaciones publicas y las promociones son medios unidireccionales e impersonales de la comunicación masiva a la hora de emitir un mensaje al mercado meta al va a estar dirigido, a diferencia de las ventas personales que reciben retroalimentación precisa e inmediata del consumidor y ajusta el mensaje en una forma paralela a lo que obtiene aunque suelen ser lentas al tiempo de difundir el mensaje.
La promoción dentro del marketing cumple una función de suma importancia debido a que es una herramienta vital, la cual busca modificar el comportamiento y los pensamientos de los consumidores, al igual que reforzar el comportamiento ya existente, según sea el caso.
La función mas representativa de l promoción es la búsqueda de aumentar, reforzar o modificar el pensamiento y los comportamientos de los consumidores, proyectando una imagen de óptimos beneficios para que a si se motive la compra de los bienes y servicios de la empresa. Por su parte existen tres funciones básicas la cual es importante destacar:
* Informar: Esta promoción crea interés en un producto nuevo o le hace notar una necesidad existente al consumidor para que la traduzca en deseo. Es para uso de productos de uso complejo y técnico; o en la fase introductoria de un producto.
* Persuadir: Diseñada para estimular la compra o una acción. Se da principalmente en la etapa de crecimiento, ya no solo se trata de informar sino de convencer que compren su producto. Destaca las ventajas, diferencias, y lo emocional.
* Recordación: Esta permite la continuidad del producto en la referencia del consumidor, se da en la etapa de madurez, recurrente en la memoria.
El fin ultimo y/o principal de la promoción es que el cliente compre un bien o servicio, debido a esto es que se requiere de la ayuda de un modelo clásico para el alcance de las metas es: AIDA (atención, interés, deseo y acción), mas que nada con el fin de que se genere una respuesta al MKT por parte del consumidor, es por eso que :
* Atención: Captar la atención, que el público sepa de su existencia.
* Interés: Luego crea interés en el producto.
* Deseo: Lo desean por las ventajas que ofrece sobre la competencia.
· Acción: Generar una respuesta favorable por parte del consumidor.
El promotor logra esto, primero determina la posición de los consumidores con respecto a AIDA, luego hace un respectivo diseño de n plan de comunicación que satisfaga sus necesidades.
Este modelo es de gran ayuda para el mercadólogo, ya que no importa el orden de los pasos a seguir, solo se dirige a crear estrategias de comunicación y promoción mas efectiva según sea la situación.
Las relaciones publicas y la publicidad son de gran importancia y utilidad para la venta y posicionamiento. Existen ciertos elementos óptimos a destacar: la naturaleza del producto, que da la pauta para elaborar mensajes adecuados, costos, riesgos del producto, ciclo del producto, características del mercado meta, etc. todo esto va acompañado de estrategias que son como la guía del buen funcionamiento entre ellas se encuentra:
*Estrategia de empujar: Emplea de manera resuelta las ventas personales y la publicidad para convencer a un mayorista o detallista de que debe manejar determinada mercancía.
* Estrategia de jalar: Estimula la demanda del consumidor para obtener la distribución de los productos.
Como podemos darnos cuenta la comunicación del MKT es de gran importancia y cuidado ya que se deben tomar en cuenta aspectos sencillos pero que requieren de gran supervisión para el buen funcionamiento de todas las partes que conforman el marketing, esto con el fin de que los clientes queden satisfechos con lo que consumen y así queden cubiertas totalmente sus necesidades y deseos.

4 Noviembre 2005 | 02:07 AM

karina baldeon dijo

hola Azury, creo que existen por ahi algunos problemitas con la fecha mi trabajo te lo estoy mandando el 3 de nov. a las 7:10 pm. t sugiro cheqes la pagina ya que nos causa problemas a nosotros. bye

4 Noviembre 2005 | 02:11 AM

Rodrigo Hernandez V. Fdez. dijo

En el proceso de comunicación los mercadólogos son emisores y receptores de mensajes, ya que como emisores informan, persuaden y recuerdan al mercado meta promoviendo la necesidad de comprar bienes y servicios; y como receptores deben atender al mercado para elaborar los mensajes adecuados, adaptar los ya existentes y descubrir nuevas formas de comunicación.

Lo importante en la codificación lo importante no es lo que diga la fuente sino lo que el receptor escuche; para que un mensaje sea transmitido requiere de un canal, se llama recepción cuando el receptor detecta el mensaje y lo registra en su marco de referencia.

Hay que mencionar que un dato importante para la emisión de mensajes es darle la importancia al lado correcto, ya que lo importante no es lo que digamos sino lo que nuestro receptor entienda. Este proceso de entendimiento del mensaje se da cuando el receptor lo capta y lo adopta en su marco referencial.

La retroalimentación indirecta es constante en la publicidad, las promociones y las relaciones publicas ya que suelen ser de manera impersonal y unidireccional. Ya que no permiten una retroalimentación directa.

La mezcla de promoción se comunican al consumidor directa o indirectamente, el mensaje aquí puede fluir en una sola dirección o en ambas, la retroalimentación puede ser rápida o lenta, poca o mucha.

Los elementos de dicha mezcla son directos e impersonales cuando se les utiliza para comunicarse con un mercado meta. Sin embargo las ventas personales son una comunicación de tipo personal en dos direcciones, no obstante son muy lentas para difundir el mensaje del mercadólogo a grandes públicos.

La Comunicación masiva: se da frente a grandes audiencias, y como trata de llegar a un gran numero de personas se recurre a los medios de difusión masiva, los cuales si es verdad que acaparan mayor número de audiencia, su principal desventaja es que no permiten conocer de manera mediata la reacción del publico y no tienen un trato directo la empresa con mercado meta, por lo mismo la respuesta de la empresa ante la reacción de su publico no es tan eficaz.

La promoción dentro del marketing cumple una función de suma importancia debido a que es una herramienta vital, la cual busca modificar el comportamiento y los pensamientos de los consumidores, al igual que reforzar el comportamiento ya existente, según sea el caso.

La función mas representativa de l promoción es la búsqueda de aumentar, reforzar o modificar el pensamiento y los comportamientos de los consumidores, proyectando una imagen de óptimos beneficios para que a si se motive la compra de los bienes y servicios de la empresa.

4 Noviembre 2005 | 05:31 AM

Luis Alberto García Santana dijo

Para intentar entender lo que es la comunicación en el ámbito del marketing es importante primero definir lo que es comunicación, así pues, es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos comunes.

Los mercadólogos comunican información acerca de la compañía y sus productos al mercado o aun publico diverso a través de sus programas de promoción.

La comunicación se divide en dos grandes categorías comunicación interpersonal y comunicación masiva. La comunicación interpersonal es directa, cara a cara, entre dos o más personas. Al comunicarse frente a frente, las personas observan las reacciones de las otras y responden casi de inmediato y la comunicación masiva se refiere a la comunicación con grandes audiencias.

Los mercadólogos que al mismo tiempo son emisores y receptores de mensajes, como emisores tratan de informar, persuadir y recordar al mercado meta y como receptores, prestan atención al mercado meta para desarrollar los mensajes apropiados. Así, la comunicación en marketing constituye en un proceso de dos direcciones, en lugar de sólo una.

El proceso de la comunicación contiene varios elementos como lo son: el emisor, codificación del mensaje, canal del mensaje, descodificación del mensaje y receptor.

El emisor es el generador del mensaje en el proceso de la comunicación y la codificación es la conversación de las ideas y pensamientos del emisor en un mensaje, por lo general en forma de palabras o signos.

La transmisión del mensaje se da a través de un canal como lo puede ser la voz, la radio, el periódico o cualquier otro medio de comunicación, así como también una expresión facial o gesto.

Finalmente los mensajes llegan a los receptores que decodificaran el mensaje interpretando el lenguaje o los símbolos emitidos y para lograr esto se necesita tener una forma de comprensión común entre los comunicadores o bien un marco de referencia compartido para que la comunicación sea efectiva. Además de que el mensaje tiende a ser manipulado por los recetores de acuerdo con sus prejuicios, necesidades, conocimientos y cultura.

La retroalimentación es la respuesta del receptor a todo mensaje y esta puede ser de manera directa: verbal o no verbal; o bien de manera indirecta que comprende la medición de las personas que recuerdan el declaran haber visto el mensaje.

La mayor parte de la mezcla de promoción son indirectos e impersonales cuando se les utiliza para comunicarse con un mercado meta como la publicidad, las relaciones públicas y las promociones de ventas. En cambio las ventas personales son una comunicación personal en dos direcciones por ellos suelen ser tan lentas.

La promoción tiene tres tareas específicas para con el público meta que eligieron público meta: informar, persuadir y recordar.

Cuando hablamos de informar, la promoción trata de convertir una necesidad existente en un deseo o en crear interés en un producto nuevo o introducir una marca nueva, esto es común en las primeras etapas del ciclo de vida del producto, los mensajes informativos son importantes para promover productos de naturaleza compleja y técnica.

En la etapa de persuadir la promoción esta diseñada para estimular una compra o una acción, éste término es clave cuando el producto entra en la etapa de crecimiento dentro de su ciclo de vida, es aquí cuando la tarea de la promoción cambia de informar a los consumidores acerca de la categoría del producto a convencerlos de que compren la marca de la empresa en lugar de adquirir una marca competidora, este tipo de mensajes destaca las ventajas diferenciales reales y percibidas del producto, en un mercado donde existan mucho competidores existe la tendencia del cambio de marcas para convertir a los consumidores en usuarios leales.

La recordación se utiliza para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público, está se utiliza en la etapa de madurez del producto y su propósito fundamental es provocar la memoria.

Un modelo clasico para alcanzar las metas de promoción es el que se conoce como el concepto AIDA, pue sus siglas significan Atención, Interés, Deseo y Acción es decir las etapas de participación de un consumidor en un mensaje promocional.

La mezcla promoción varían mucho de un producto y de una industria a otra, se utiliza la publicidad y las ventas personales para promover bienes y servicios, apoyados y complementados por la promoción de ventas. Las relaciones públicas, ayudan a cultivar la imagen positiva y de la línea de productos.

En el momento de elaborar la estrategia de promoción existen ciertos elementos a considerar: la naturaleza del producto, que nos da la pauta para crear los mensajes adecuados, los costos y riesgos del producto, la etapa del ciclo de vida en el que se encuadra el producto, las características del mercado meta, el tipo de decisión de compra, los fondos disponibles de la compañía, para hacer promoción y del público meta para adquirirlos, entre otros. A partir de este momento se elige la estrategia hay empresas que han elegido estas dos.

Estrategia de empujar: Emplea de manera resuelta las ventas personales y la publicidad para convencer a un mayorista o detallista de que debe manejar determinada mercancía.

Estrategia de jalar: Estimula la demanda del consumidor para obtener la distribución de los productos.

La comunicación integrada de marketing es el método de coordinar con cuidado todas las actividades de promoción como lo es la publicidad en los medios de comunicación masiva, promoción de ventas, ventas personales, relaciones publicas, lo mismo que marketing directo, empaques y otras formas de comunicación para elaborar un mensaje consistente, unificado y enfocado al cliente. Gracias a la gran proliferación de maneras de realizar promoción en el mundo del marketing es necesario que el mensaje de la empresa sea conservado en todos sus intentos de promoción para esta lograr que esta situación perdure está la comunicación integrada de marketing.

4 Noviembre 2005 | 05:33 AM

MAYTE LANDA ORTIGOZA dijo

La comunicación en el Marketing
La estrategia de la promoción tiene una relación con el proceso de comunicación, ya que ésta es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos en común.
La comunicación interpersonal se da en forma directa entre dos o más personas, por otro lado la comunicación masiva esta enfocada aun mayor número de audiencias.

En el proceso de la comunicación los mercadólogos son emisores y receptores de mensajes ya que tratan de informar, persuadir, recordar aun cierto mercado la promoción de bienes o servicios y por otro lado prestar atención al mercado para desarrollar los mensajes apropiados.

El emisor es el generador del mensaje en el proceso de la comunicación, la codificación es la conversación de las ideas y pensamientos del emisor en un mensaje.
El canal es le medio de comunicación para transmitir el mensaje.
El ruido: Cualquier cosa que interfiere con la transmisión de la información, la distorsiona o la hace más lenta.
La transición de un mensaje requiere de un canal en este caso la voz para que así llegue al receptor quienes decodifican el mensaje generando así éstos la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos. Finalmente se da la retroalimentación mediante la comunicación interpersonal, la respuesta del receptor al mensaje recibido.

Los elementos de la mezcla de promoción se comunican de una manera directa o indirectamente con el consumidor. El mensaje fluye en una sola dirección y la retroalimentación se da de manera rápida o lenta.

El vendedor recibe cierta retroalimentación inmediata del consumidor y ajusta el mensaje del mercadólogo a grandes públicos. Así la promoción busca modificar el comportamiento y los pensamientos en algún sentido.

La promoción desempeña la tarea de informar al público meta, tratando de convertir una necesidad existente en un deseo o en crear interés en un producto y persuadirlo en la forma de estimularlo en la manera de que compre un producto.

Promoción informativa: aumentar la conciencia de la marca, explicar como funciona el producto, sugerir nuevos usos para el producto y crear una imagen de la compañía.

Promoción persuasiva: animar ala cambio de marca, cambiar la impresión de los clientes sobre los atributos del producto, influir en los clientes para que compren el producto.

Promoción de recordación: recordarles a los consumidores que puede ser el producto de gran utilidad en un tiempo cercano y donde lo pueden adquirir.

Las metas promociónales y el concepto de AIDA

El concepto de AIDA supone que la promoción impulsa a los consumidores en proceso de decisión de compra.

Atención: el anunciante primero debe lograr conciencia del mercado meta.

Interés: la simple conciencia de la existencia de un marca rara vez conduce aun a venta, así crear el interés en el producto.

Deseo: en cualquier empresa deberá de existir una preferencia de marca explicando la ventaja diferencial del producto sobre la competencia.

Acción: algunos miembros del mercado estaban convencidos de comprar un cierto producto de su preferencia.

La tarea del promotor consiste en determinar donde se ubican los consumidores meta en la escala de comprar y diseñar un plan de promoción que satisfaga las necesidades.

Las relaciones públicas tienen su mayor efecto al atraer la atención sobre un bien o u servicio. Muchas de las empresas atraen la atención y construyen buena voluntad al patrocinar eventos comunitarios en pro de una causa noble.

Factores que afectan ala mezcla de la promoción

La mezcla de promoción es elegida para un producto o servicio de los cuales dependen varios factores:
la naturaleza del producto: la caracteristicas de un producto, los costos y los riesgos influyen en la mezcla de promoción.

La etapa del ciclo de la vida del producto: durante la etapa de introducción , la meta básica de la promoción es informar al público meta que el producto esta disponible. Durante la etapa de crecimiento del ciclo de la vida, pude cambiar la mezcla de promoción, lo cual se ha detectado diferentes tipos de compradores potenciales.
La etapa de madurez: la competencia se vuelve más dura, lo cual se hace un mayor énfasis en la publicidad persuasiva y de la recordación, la promoción de ventas entra nuevamente a escena, en la medida en que los vendedores tratan de incrementar su participación en el mercado.
Finalmente en la etapa de declinación, es posible mantener las ventas personales y la promoción de ventas en le ámbito detallista

Las características del mercado meta

Un mercado meta es la dispersión amplia de clientes potenciales., compradores muy informados y compradores constantes, leales a la marca.

El tipo de decisión de compra

La mezcla de promoción también depende del tipo de decisión de compra. Para las decisiones rutinarias de consumo, la promoción mas efectiva atrae la atención de la marca o se utiliza para que el consumidor la recuerde. La publicidad y la promoción de ventas son las herramientas promociónales mas productivas para las decisiones rutinarias.

Fondos disponibles

El dinero o su carencia, constituyen sin duda el factor más importante en la determinación de la mezcla de promoción.

Cuando hay fondos disponibles que permiten una mezcla de elementos promociónales, es normal que la empresa trate de lograr el óptimo rendimiento del dinero para promociones, al mismo tiempo que reduzca el costo de alcanzar aun integrante de mercado meta.

Estrategia de empujar: denominada estrategia de marketing empleada de manera resuelta a las ventas personales y la publicidad para convencer a un mayorista o detallista de que debe manejar determinada mercancía.

Estrategia de jalar: dentro de la estrategia del marketing es usada para estimular la demanda del consumidor para obtener la distribución de los productos.

Comunicación integrada de marketing

Método para coordinar cuidadosamente las actividades de promoción para generar un mensaje consistente y unificado, enfocado en el consumidor.

4 Noviembre 2005 | 05:55 AM

luis alirio paredes rojas dijo

es posible ponernos en contacto ya que estudio comunicacion social y nos manda bastante trabajo.

24 Noviembre 2005 | 11:38 PM

Luis Alberto García Santana dijo

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y LOS MERCADO META
Luis Alberto García Santana CTC / 701

El segmentar implica la división de un todo general, en este caso de clientes, compradores, etc. Por lo cual primero es prudente definir lo que es mercado porque de ahí parte la división del mercado que se quiera estudiar así pues, un mercado es, gente o empresas con necesidades o deseos, y con la capacidad y la voluntad de comprar; dentro de una mercado, un segmento de mercado consiste en un subgrupo de gente o empresa que comparte una o más características que provocan necesidades de producto similares. De alguna manera todos los tipos de mercados comparten características similares en un primer momento, están integrados por gente. En segundo lugar, la gente o las compañías tienen deseos y necesidades. En tercero, cuentan con la capacidad de comprar los productos que necesitan. En cuarto, están dispuestos a intercambiar recursos.

Ahora toca el turno de la definición de “segmento” principalmente consiste en un subgrupo de gente o empresas que comparte una o más características que provocan necesidades de producto similares.

La segmentación es una herramienta innegable que sin duda permite identificar grupos de consumidores con necesidades similares y analiza las características y el comportamiento de compra de dichos grupos. La segmentación aporta información que permite a los especialistas diseñar las mezclas de marketing que vayan de acuerdo con el segmento al cual vaya dirigido para que la mezcla surta el mejor efecto.

Existen varios criterio que competen estar presentes para la planeación de la segmentación que son,

La rentabilidad implica que un segmento sea suficientemente grande como para justificar el desarrollo, la creación y el mantenimiento de una mezcla especial ya que debe contar con muchos clientes potenciales.

En cuanto a la Identificación y la mensurabilidad se refiere a que los datos de población dentro de ciertos limites geográficos, el número de personas en diversas categorías de edad y otras características sociales y demográficas puedan conseguirse con facilidad y proporcionen medidas concretas de las dimensiones del segmento.

Para la accesibilidad es necesario que la empresa sea capaz de alcanzar a los miembros de los segmentos determinados con la mezcla de marketing a la medida.

Por último pero no menos importante está la capacidad de respuesta que se refiere a la posibilidad de segmentar con cualquier criterio que parezca lógico a menos que un segmento responda de manera diferente a la mezcla de marketing, no justifica que reciba y un trato de manera separada.

Los mercadológos utilizan bases o variables de segmentación, para dividir un mercado total en segmentos. La decisión de las bases de segmentación es definitiva porque una estrategia inadecuada talvez conduzca a la pérdida de ventas y oportunidades.

Los mercados pueden segmentarse a partir de una sola variable, aunque es menos precisa. La segmentación de una sola variable ofrece la ventaja de ser simple y fácil de usar. La segmentación de variables múltiples con frecuencia es más difícil de usar que la segmentación con una sola variable.

De esta manera podemos mencionar algunas variables que son importantes para dividir (segmentar) al mercado:

• Segmentación geográfica: se refiere a la división de mercados en regiones de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del mercado o clima que se utiliza por su influencia en las necesidades y comportamiento de compra de los consumidores.

• Segmentación demográfica: segmenta con base a la información demográfica que a menudo se relaciona con el comportamiento de compra y de consumo basándose en la edad; por sexo según el tipo de producto; la segmentación por ingresos ya que influye en los deseos de consumidores y determina el poder de compra. La segmentación étnica ya que las minorías se convierten en población en mercados importantes; la segmentación por ciclo familiar dependiendo la etapa determinada por una combinación de edad, estado civil y presencia o ausencia de hijos.

• La segmentación psicográfica con base a la personalidad que refleja los rasgos, actitudes y hábitos de las personas, los motivos emocionales, racionales o relacionados con el status y el estilo de vida que divide grupos de acuerdo a la forma en que pasan el tiempo, la importancia de las cosas a su alrededor, creencias y características socioeconómicas como ingresos y educación.

• En el caso de la segmentación por beneficios se agrupa a los clientes potenciales de acuerdo a sus necesidades y/o deseos y a los beneficios que buscan en un producto basándose en el supuesto de que esta variable y las necesidades del consumidor se relacionan.

• Segmentación por tasa de uso: divide al mercado de acuerdo con la cantidad de producto que se compra o consume esto permite dirigir los esfuerzos a usuarios fuertes o a desarrollar múltiples mezclas de marketing para los diferentes segmentos.

La macrosegmentación se emplea para dividir los mercados de negocios de segmentos de acuerdo con varias características generales, que son la ubicación geográfica, es decir, la demanda de algunos productos de negocios varía considerablemente de una región a otra.

En la el conocimiento del tipo de cliente se permite a los mercadológos de negocios ajusten sus mezclas de marketing a las necesidades específicas determinadas empresas o industrias. El tamaño del cliente es el volumen de compra (fuerte, moderado y ligero) es una base de segmentación de negocio de uso común.

También resulta importante la el Uso que se le de al producto: Muchos productos, especialmente materias primas como acero, madera y petróleo, tienen diversas aplicaciones. La forma en que los clientes utilizan un producto influye en la cantidad que compran.

La microsegmentación, consiste en el proceso de dividir los mercados de negocios en segmentos basados en las características de las unidades de toma de decisión dentro de un macrosegmento, además de permitir con más claridad una definición de segmentos de mercado al igual que la delimitación del mercado meta. Las variables que se toman en cuenta en la microsegmentación que es:

Criterios de compra clave: segmentan mediante criterios de compra, calidad del producto, entrega rápida, prestigio del proveedor apoyo técnico y precio.

Estrategia de compra: ya sea satisfactor que establece contacto con proveedores familiares y hace el pedido al primero que satisfaga los requerimientos de producto y entrega o bien el optimizador que considera numerosos proveedores, solicita cotizaciones y estudia cuidadosamente todas las propuestas antes de tomar una decisión.

Importancia de la compra: es apropiada cuando el cliente usa un producto de diferentes maneras o bien cuando usan un producto de manera rutinaria y para otros es muy importante.

Características personales: esto con base a las personas que tienen la toma de decisiones de compra que influyen en su comportamiento de compra.

No queda en tela de juicio el determinar a la segmentación es un método que facilita la focalización de los objetos de la mezcla de marketing para algún producto, ya que con este procedimiento se puede conocer con más presión las características que permitan llevar a cabo un adecuado manejo de la estrategias mercadológicas.
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26 Noviembre 2005 | 08:09 AM

angeles landa vargas dijo

La comunicación en marketing.
La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos en común.
La comunicación se divide en dos grandes categorías, la comunicación interpersonal es directa, cara a cara, entre dos o más personas.
La comunicación masiva se refiere a la comunicación con grandes audiencias.

El proceso de comunicación.
Los mercadólogos tratan de informar persuadir y recordar al mercado meta, prestan atención al mercado meta para desarrollar los empajes apropiados. Así la comunicación de marketing constituye un proceso en dos direcciones.

El emisor y la decodificación
El emisor es el generador del mensaje en el proceso de la comunicación.
La codificación es la conversión de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje.

Transmisión del mensaje. La transmisión del mensaje requiere de un canal.
El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o retarde la transmisión de información.

El receptor y la decodificación. La decodificación es la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos por la fuente a través de un canal.

Retroalimentación. Es una comunicación interpersonal, la respuesta del receptor a un mensaje y es una retroalimentación directa a la fuente. Puede ser verbal o no verbal.

El proceso de comunicación y la mezcla de promoción
Los cuatro elementos de la mezcla de promoción cuentan con una capacidad diferente para impactar al público meta. El mensaje fluye en una sola dirección o en ambas. Puede ser rápida o lenta, poca o mucha.

Metas y tareas de la promoción.
La promoción busca modificar el comportamiento y los pensamientos en algún sentido. La promoción desempeña una o más de tres tareas: informar al público meta, persuadirlo o recordarle.

Informar
La promoción informativa trata de convertir una necesidad existente en un deseo o de crear interés en un producto nuevo.
Persuasión
La promoción persuasiva está diseñada par estimular una compra o una acción. Normalmente se convierte en la meta principal cuando el producto entra en la etapa de crecimiento.
Recordación.
Se utiliza para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público.

Las metas promocionales y el concepto AIDA
La meta final de cualquier promoción es lograr que alguien compre un bien o servicio, o que realicen alguna acción. Un modelo clásico para alcanzar las metas de promoción es el que se conoce como el concepto AIDA (atención, interés, deseo y acción).
Este modelo porpone que los consumidores respondan a los mensajes de marketing en una secuencia cognitiva(pensamiento), afectiva(sentimiento) y conductual(acción).

Factores que afectan a la mezcla de promoción
Las mezclas de promoción varían mucho de un producto a otro y de una industria a otra. Por lo general se utiliza la publicidad y las ventas personales par obtener bienes y servicios apoyados y complementados por la promoción de ventas. Las relaciones públicas ayudan a cultivar una imagen positiva de la compañía y la línea de productos. La mezcla de promoción específica que una compañía elige para un producto o servicio depende de varios factores: la naturaleza del producto, la etapa del ciclo de vida de éste, las características del mercado meta, el tipo de dedición de compra, el monto de recursos disponibles para la promoción y el uso de una estrategia de empujar o jalar.

Comunicación integrada de marketing
Desde el punto de vista ideal, la comunicación de cada elemento de la mezcla de marketing deben estar integrada; es decir, el mensaje que llega al consumidor tendrá que ser el mismo, independientemente de que provenga de un anuncio, un vendedor en el campo, un artículo en una revista o un cupón en un periódico.
El concepto de comunicación integrada de marketing ha ido ganando popularidad por varias razones. Primera, la proliferación de miles de opciones de medios a elegir aparte de la televisión tradicional ha hecho de la promoción una tarea mas complicada.
Mas todavía, el mercado meta se ha fragmentado también: los mercados más segmentados selectivamente y un aumento en el marketing de nicho han reemplazado a los grupos de mercado amplio tradicionales que los mercadólogos promovían en años pasados. Por último los mercadólogos han reducido en gastos de publicidad.

28 Noviembre 2005 | 02:56 AM

maria victoria paxtian dijo

“Segmentación de Mercados y Mercados Meta”

Ma.Victoria Paxtian Poblete

El mercado lo conforman la gente o empresas con necesidades o deseos, y con la capacidad y la voluntad de comprar.
El segmento de mercado consiste en un subgrupo de gente o empresas que comparte una o más características que provocan necesidades de productos similares.
Al proceso de división de segmentos se le llama segmentación de mercados, el cual tiene como ajustar las mezclas de marketing a la medida de las necesidades de uno o más segmentos específicos.
Segmentar mercados ayuda al mercadólogo a definir con más precisión las necesidades y deseos de los consumidores.
Las tres razones básicas por las que generalmente se lleva a cabo el proceso de segmentación son:

* permite identificar grupos de consumidores con necesidades similares y analizar las características y el comportamiento de compra de dichos grupos.

* aporta información que permite diseñar mezclas de marketing a la medida específica de las características y deseos de uno o más segmentos.

* segmentación/marketing, satisfacción de las necesidades y deseo del consumidor, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa.

En un plan de segmentación se deben definir los siguientes segmentos básicos: rentabilidad, identificación y mensurabilidad, accesibilidad y capacidad de respuesta.
Se les llama bases o variables de segmentación a las características de individuos, grupos o empresas las cuales son utilizadas para dividir un mercado total en segmentos.
Se puede segmentar apartir de una sola variable a mediante varias de ellas.

Las principales características para segmentar mercados son:

a) segmentación geográfica: división de mercados en regiones de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del mercado o clima.

b) segmentación demográfica: edad, sexo, ingreso (nivel de ingreso que influye en los deseos de los consumidores y determina su poder de compra), antecedentes étnicos (raíces étnicas) y ciclo de vida familiar (conjunto de etapas determinadas por una combinación de edad, estado civil y la presencia o ausencia de hijos; donde las necesidades, el ingreso, los recursos y el gasto familiar difieren en cada etapa).

c) segmentación psicográfica: implica lo referente a personalidad, motivos, estilos de vida, geodemografía (agrupa a los clientes potenciales en categorías de estilos de vida de vecindario, combina segmentaciones geográficas, demográficas y estilos de vida).

d) segmentación por beneficios: proceso de agrupar a los consumidores en segmentos de mercado de acuerdo con los beneficios que buscan en el producto partir de sus necesidades o deseos.

e) segmentación por tasa de uso: divide un mercado de acuerdo con la cantidad del producto que se compra o consume (usuarios anteriores, potenciales, por primera vez, ligeros o irregulares, medianos y fuertes).

La Macrosegmentación es el tipo de segmentación que se emplea para dividir los mercados de negocios en segmentos de acuerdo con las siguientes características: ubicación geográfica, tipo de cliente, tamaño del cliente y uso del producto.
La microsegmantación consiste en el proceso de dividir los mercados de negocios en segmentos basados en las características de las unidades de toma de decisión dentro de un macrosegmento. Hay variables típicas de este tipo de segmentación: criterio de compra calve, estrategia de compra, importancia de compra y características personales.

6 Diciembre 2005 | 02:24 AM

Vicente Daniel dijo

Me parece muy bien la información que proporciona esta página y sobre todo de gran interés...

Muchas Gracias...

Saludos!

Aracely

9 Octubre 2006 | 09:37 PM